與局長有約：政策需要聆聽你的聲音—打開臺北市社會局之門

　　114年12月9日社工系在雙溪校區辦理114學年度第1學期李明政教授專題講座，廖美蓮系主任特邀請現任臺北市政府社會局姚淑文局長演講，講題為「與局長有約：政策需要聆聽你的聲音—打開臺北市社會局之門」，因應多班級參與的盛況，特別啟用全校最大演講廳普仁堂，當天匯聚百餘名熱情聽眾，場面熱鬧非凡。參加對象包含社工系學、碩士班學生、老師、返校參加系友、社會福利實務機構工作者及其服務對象。

　　首先由主持人廖美蓮系主任致歡迎詞，誠摯感謝局長在繁忙緊湊的公務中，撥冗前來講演。接著代表系致贈感謝狀和系旗，敬表謝忱。本次活動目的希望幫助社工系師生對臺北市社會局業務服務項目、實務場域實境運作現況，進行一場深入探究之旅。藉此協助學生對職涯自我探索、理解公部門社工服務樣貌、增能學生助人熱忱，讓學生更樂於投入社工助人服務的行列。廖主任也特別提到，本活動開放給社工界相關朋友參加，目的是希望能擴大社會影響力。

　　姚局長單刀直入主題，解說社會局正戮力推展的業務項目及其精神，接著細述業務工作詳細內容，服務對象從婦幼至高齡年長者。而突如其來的社會意外災害事件，是另一項業務工作。114年9月花蓮堰塞湖事件重大災害，局長親自帶領社工進駐服務，立即性危機處理都是重要任務。透過局長鉅細靡遺說明，引導在場聽眾沉浸式體現其服務的強大動能，如何在有限的時間內完成這麼多元的角色功能，是公部門職涯的一大挑戰。局長一再強調每項業務對社區居民的價值，除了幫助學生覺察工作的重要，也讓學生印象深刻。學生表示，局長身居長官位置，但對每項業務瞭如指掌，讓人一聽就清楚了解，並且在介紹各項業務時，都會闡明其中的價值與精神，甚至是服務的反思，讓人感受得到局長的認真與用心，是令人敬佩的工作者與長官。另有一位系友提問：「自身實務工作與社會局有許多接觸，深知社會局業務量爆棚，在有限社工人力下，該如何面對這樣大的負荷量與挑戰？」姚局長有感而發的說，「與社工同仁建立共識與溝通很重要！讓同仁理解、並肩作戰、齊心努力！」

　　面對倡議性工作與活化創新的需要，對於社會大眾及議員批評聲浪，姚局長認為，堅持做對的事及適切的自我反思，過程需要很多聯繫與溝通工作，例如舉辦公聽會，嘗試多方溝通，讓社區居民能理解，「但千萬不要跟生命過不去！正如教科書所說的個案處理原則，生命為優先考慮。」在講求立即性效果的社會現象下，局長邀請在場學生反思，當居民的需求被無限放大時的合理性，「有所為，有所不為」，短暫絢麗的作為浪費公帑，最後代價是全民買單，造成社會整體損失。局長認為社工不是神，無法包山包海，局長的拒絕曾讓質詢的議員詫異，局長說，真正的助人工作要能適時說出自己專業限制。在場學生表示，要同時面對專業工作外政治與科層體制帶來的壓力，正是對投入公部門工作的疑慮的因素之一。」也有學生提出，世代差異工作價值觀的不同，影響進入社工行業的動機。局長表示，可能是兩者對工作的規劃不同，中年世代的工作者會將多數精力投入工作中，以成就自己的目標；年輕世代會更重視自己各方面發展與感受，除了工作外，也會想花一部分精力充實自己，或給自己釋放壓力的休息時間，因此面對高工時、需要加班的職場架構，可能會難以適應。」局長也語重心長勉勵學生，「人無法每件事都是對的，但可以努力做對的事！」秉持助人價值信念，為了更美好社會而改變、為時代創新需求奮勇邁進，這也是社工服務的意義與價值。

　　有學生提到AI科技發展對社工的影響，姚局長表示，世代變化很快，但數據分析不一定真實，人是複雜的生物，社工是「人」的工作，最可貴的是溫度，面對面與個案互動交流談話，得到更多有意義的資訊、更為有效的幫忙，社工整體的訓練、評估，與科技主導是不同的。局長建議學生在學時，先主動尋找自己有志投入的領域，從實習做中學，找到自己方向。

　　本次活動讓與會者對臺北市社會局業務深入了解，姚局長的熱忱與用心解說，也讓在場聽眾反思社工助人服務價值。值得一提的是，當天有位家屬委託社工轉交一封信給局長，局長也很快聯繫該社工，並快速回覆家屬的建議，足見局長認真負責的態度。最後，社工系也感謝百忙中返校參加的系友及實務界好朋友出席，讓本次活動更加延伸推廣，實踐共享共好的精神，別具意義和價值。